Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Uzayan İade İşlemi

Colin’s’in internet sitesi üzerinden 2293077 numaralı siparişimle üç adet erkek pantolonu (cl1072216, cl1076021, cl1079630) ve bir adet çorap (cl1079541) satın aldım. 10.05.2026 tarihinde kargom teslim edildiğinde, siparişimdeki ürünler yerine iki adet XS beden kadın pantolonu ve iki adet XS beden kadın gömleği gönderildi.

Durumu fark eder etmez defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Buna rağmen 3–4 gün sonra tarafıma, inceleme sonucunda ürünlerin doğru gönderildiğinin söylendiği bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra çağrı merkezindeki başka bir müşteri temsilcisi iade kodu oluşturmamı, ürünleri bu şekilde geri gönderebileceğimi belirtti.

Ben de 13.05.2026 tarihinde iade kodunu oluşturup ürünleri kargo ile geri gönderdim. Kargom firmaya ulaştıktan sonra üzerinden 12 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iadem inceleniyor” aşamasında görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapılıyor ne de iade sürecimde herhangi bir ilerleme oluyor.

Kendi hataları sonucu yanlış gönderdikleri ürünlerin iadesini dahi bu kadar uzatan, süreç hakkında bilgilendirme yapmayan ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.