Kargodan Bilgilendirme Almadan Ürünlerin Keyfi İadesi Ve Kampanyalı Fiyat Kaybı

13.01.2026 tarihinde Colin's internet sitesi üzerinden 2207651 ve 2207331 numaralı siparişlerle toplam 6 adet kot jean satın aldım. Yeni müşteri ilk alışveriş indirimi ve ikinci alışverişte %30 indirim kampanyaları ile toplam 3.679,86 TL ödeyerek bu ürünleri kampanyalı olarak aldım.

Siparişlerim Hepsijet kargo firması ile gönderildi; ancak ürünler bana hiç teslim edilmeden, kayıtlı cep telefonumdan aranılmadan ve herhangi bir şubeden “gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadan, kargo firması tarafından keyfi şekilde iade süreci başlatılarak Colin's firmasına geri gönderildi. Adresimle ilgili herhangi bir sorun olduğuna dair ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım.

Hepsijet’i aradığımda destek alamadım, Colin's müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamadı. Bu süreçte ne kargodan ne de Colin's’tan müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Kampanyadan aldığım ürünleri şu an aynı fiyat ve şartlarda alma imkanım kalmadı; bu nedenle maddi olarak da mağdur durumdayım.

Ürünlerim bana hiç gelmeden iade edilmiş olmasına rağmen, hiçbir aşamada aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için bu durumun tamamen müşteri aleyhine işleyen yanlış bir satış ve teslimat politikası olduğunu düşünüyorum. Hem benim hem de Colin's markasının bu şekilde mağdur edildiğini, Hepsijet kargo personelinin müşteriyi aramadan, kendi inisiyatifiyle ürünü teslim etmeden iade etmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, kampanyalı olarak aldığım 6 adet kot jean ürününün aynı indirim ve fiyat koşulları ile tekrar temin edilmesi ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.