İzmir Outlet Mağazasında Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Aşağılama Davranışı

Aralık ayında İzmir Gaziemir Outlet Colin’s mağazasından eşime iki parça ürün aldım. Kasada, eğer alışveriş tutarını 3000 TL’nin üzerine çıkarırsam 1500 TL değerinde puan yükleneceği ve bu puanla 12 Ocak tarihine kadar istediğim mağazada 1500 TL tutarında alışveriş yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine bir ürün daha alarak ödemeyi 3000 TL üzerine çıkardım ve 1500 TL puan yüklemesi yapıldı.

Bugün, 04.01.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek bu puanla alışveriş yapmak istedim. 1599 TL’lik ürün aldım; ancak kasadaki aynı kişiler bu kez çok sert bir üslup ile böyle bir şey söylemediklerini, puanla tutarın sadece %70’inin karşılanabileceğini belirttiler ve benden 480 TL nakit ödeme talep ettiler. Eşimle birlikte defalarca sormamıza rağmen daha önce “1500 TL’lik alışverişi tamamen puanla yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirildiğimiz halde, bugün sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi davranıldı.

Kendilerine bunun doğru olmadığını, verdikleri bilginin tersine işlem yaptıklarını ve hatalarını düzeltmeleri gerektiğini söylediğimizde alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla “Hiçbir şey yapamayız, nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Bu tutum hem müşteriyi yanıltmak hem de müşteriyi yalancı konumuna düşürmektir.

Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların saygısız ve küçümseyici tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puanların kasada ilk söylendiği şekilde kullanılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.