to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Yanlış İsmi Ve Gizli Ek Ücretler İadesi Talebi
04.01.2026 tarihinde saat 18:27 civarında Rize Merkez Şimal AVM Colin’s mağazasından bir mont satın aldım. Mağaza, bu ürünle birlikte 400 TL’ye kadar alacağım herhangi bir ürünü indirimli olarak vereceklerini söyleyince kampanyadan yararlanarak ikinci bir ürün daha aldım ve adıma fatura kesildi. Ancak faturanın soyadı yanlış yazılarak Mustafa K**** yerine Mustafa Köse adına düzenlenmiş.
Daha sonra montu değişim için mağazaya geri götürdüm ve aynı montun bir üst bedenini talep ettim. Ellerinde beden olmadığı için bu kez aynı ürünün farklı rengini istedim. Kampanyalı ürün aldığım gerekçesiyle benden fiyat farkı talep edildi, ben de buna rağmen kabul ederek yaklaşık 400 TL kadar ek ödeme yaptım. Ayrıca poşetin bile ücrete dahil olduğunu, satış esnasında hiçbir şekilde belirtmeden sonradan öğrendim ve bu durum da beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin bu şekilde işlediğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mağaza çalışanının beni bilgilendirmek zorunda olmadığını, her şeyin e-faturada yazdığını ifade etti. Ancak e-fatura zaten benim adıma bile kesilmemiş, başka bir kişi olan Mustafa Köse adına düzenlenmiş durumdaydı. Buna rağmen benden, satış ve değişim aşamalarında açıkça anlatılmayan bir kampanya gerekçe gösterilerek fiyat farkı talep edildi.
Ben, değişim için getirdiğim üründen alınan fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Değişim sürecinde ve satış sırasında müşterinin yeterince bilgilendirilmemesini, faturanın yanlış isimle kesilmesini ve poşet de dahil olmak üzere ek ücretlerin açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden alınan haksız fiyat farkının tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazalarımızda uygulanan kampanya koşullarımız gereği, ürünlerin değişim ve iadesi faturada yer alan son satış fiyatı üzerinden yapılmaktadır. Mağaza içi kampanya görsellerimizde de “Ürünlerin değişim ve iadesi, ürünlerin faturadaki son satış fiyatı üzerinden yapılır.” ibaresi bulunmaktadır.Aynı ürünlerde beden değişiminde fiyat farkı oluşmamaktadır; ancak farklı ürün veya farklı renk tercih edildiğinde, işlem ürüne ödenen tutar üzerinden sağlanmaktadır. Faturalar, müşterilerimizin ilettikleri GSM numaraları üzerinden SMS yoluyla gönderilmektedir. Bu nedenle faturanız tarafınıza iletilmiştir. Belirttiğiniz durum, kampanya ve değişim prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştiği için üzülerek talebinizi karşılayamayacağımızı belirtmek isteriz. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Kasa fiyatı ile etiket fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Tüketiciler güçlükle kazandıklarını, kolayca kaybetmemek için alışverişlerinden sonra;mutlaka fiş ve faturalarını kontrol etmeli, kasa fiyatı ile raf fiyatı arasında fark bulunması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağını satıcılara hatırlatmalıdır. Sorunun çözülememesi durumunda;aldığı ürünün etiketinin fotoğrafını çekmeli, fiş veya faturası ve etiket fotoğrafı ile anlaşmazlığın sınırına göre; 6.920 (altıbindokuzyüzyirmi) Türk Liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ikamet ettikleri ilçenin Kaymakamlarında bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine, 6920 Türk Lirası ile 10.390 (onbinüçyüzdoksan) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalıdır. Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir. Ayrıca fahiş, haksız fiyat artışları ve raf fiyatı ile kasa farkı arasındaki fark konusunda;Ticaret İl Müdürlüklerine, Kaymakamlıklara, Valiliklere, alo 175 ve alo 153 hatlarına şikayette bulunulabilmektedir. Tüketicilerimiz neme lazım dememeli, kendilerinin ve başka tüketicilerin haksızlığa maruz kalmaması için haklarını aramalıdır. Kamu otoritesi fahiş/haksız fiyat artışları ve etiket uygulamaları denetimlerini arttırmalıdır. Haksızlıklar hak arandıkça, azalır. 30.04.2020 Süleyman bakkal Genel Başkan
Sizi şikayet edeceğim
