Yanlış Beden Gönderimi Ve Puan Kaybı Riskiyle Mağduriyet Yaşadım

Colin’s internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 36-32 beden erkek kot jeans satın aldım. Ancak tarafıma 28-32 beden ürün gönderildi. Yanlış beden gönderimi nedeniyle bugün Ankara Metromall Colin’s mağazasına değişim için gittim.

Ürünün bir kısmını nakit/karte, kalan kısmını ise Colin’s puanlarımla ödemiştim. Mağaza çalışanı, iade işleminde hak etmiş olduğum puanların silineceğini, sadece nakit/karte ile ödediğim tutarın yatırılacağını söyledi. Ayrıca istediğim bedenin Metromall mağazasında stokta olmadığı, Konya’da, İstanbul Esenyurt’ta ve Türkiye genelinde toplam üç mağazada daha mevcut olduğu ifade edildi.

Ben, ellerinde stok olduğu belirtilen bu mağazalardan birinden 36-32 beden aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte puanlarımın silinmemesini talep ediyorum. Yanlış beden gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi, sorunun herhangi bir puan kaybına uğramadan doğru beden ürünle çözülmesini istiyorum.

İlgili alışverişime ait fatura numaram CET2025000229926’dır. Mesai saati dışında olduğu için şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşamadım.