Yozgat COLIN’S Mağazası Müşteri Mağduriyeti!

Yozgat Merkez'de bulunan Novada AVM isimli alışveriş merkezinde Colin's Mağazası'ndan (şube kodu 66.00.01) 20.01.2024 tarihinde eşim ile birlikte alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri erkek ceketi XL bedendi ve ellerinde l beden olmadığını, Sivas Mağazası'ndan getireceklerini söyleyerek XL bedeni kasadan geçirip satışını yaptıktan sonra l beden için üç dört gün sonra gelip değişim yapabileceğimi söylediler. Ertesi gün eşim, yanında aldığı bayan montu da götürerek, bu montu aynı ücrette olan başka bir mont ile değiştirmek istediğini belirtti. Mağaza çalışanı, ilk önce erkek ceket ile ilgili değişimin yapılması gerektiğini, sonra bayan montunun değişimini yapacaklarını ifade etti. Erkek ceketin değişimi yapıldıktan sonra bayan montun değişimi sırasında bu kez bir fiyat farkı olduğu ve 300 TL fiyat farkının ödenmesi gerektiği söylendi. Eşim, fiyat farkını ödemeyi kabul etmedi ve müşteri hizmetlerini aradı; müşteri hizmetleri, bütün ürünlerin iade edilerek tekrar istenilen ürünlerin satın alınabileceği yönünde bilgi verdi. 26.01.2024 günü saat 19.40 sıralarında eşimle mağazaya gittiğimde ürünleri iade edeceğimi söylediğimde, değişimi yapılan erkek ceket için iade yapılamayacağı, diğer ürünlerde ise iade yapılacağını ancak belli bir miktar ücret farkından kaynaklı hak kaybına uğrayacağımız şeklinde mağaza sorumlusu tarafından bilgilendirildim. Sistemin, ürün değişimi yapılan üründe iade işlemine izin vermediğini belirttiler. Ben, ürün değişimi yapmadığımı, ürünü satın alırken ellerinde l beden olmadığı için bana satılmış gibi gösterilen XL beden ceketin kendileri tarafından değişim yapıldığını ifade etmeme rağmen iade işleminin mümkün olmadığı söylendi. Biz, haklarımız konusunda ısrarcı olunca bu kez IBAN numarasına bir ila üç ay arasında iade yapılabileceği belirtildi. Bu konuda tutanak talep ettiğimi belirttiğimde, tutanağa imza atmayacaklarını, bu konudan dolayı polise veya zabıta birimlerine giderek şikayetçi olabileceğimiz şeklinde bir yanıtla karşılaştık. Yanlış bilgilendirme yoluyla ürün ve hizmetlerden yararlanma noktasında mağdur edildik ve yapmış olduğum ödeme kredi kartı ödemesiyle birlikte katlanarak parasal değer kaybına uğradım. Colin's firmasından şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını düşünüyorum ve bir daha Colin's firmasından ürün almayacağım. Müşteriyi mağdur eden satış politikasını tasvip etmiyorum.