Etikete Uygun Yıkayan Montum Kullanılamaz Hale Geldi, İade Reddedildi

Geçen kış 10 Aralık tarihinde Ankara Ankamall Colin’s mağazasından 2.280 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Başka montum olduğu için bu montu çok sık kullanmadım. Bu kış yağmurlu bir günde montu giydiğimde, mont kuruduktan sonra her yerinde kir gibi görünen su lekeleri oluştuğunu fark ettim. Etiketine baktığımda 30 derecede yıkanabileceğine dair bir talimat vardı, ben de talimata uygun şekilde kısa programda, 15 dakikalık bir yıkama yaptım. Yıkama sonrasında montun tüm iç malzemesi topaklandı ve mont tamamen kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine 7 Aralık’ta montu İzmir Westpark Colin’s mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağazadaki yetkili, montu sererek kurutmam gerektiğini ve kururken ara ara üstüne pat pat vurmam gerektiğini söyledi. Ancak bu bilgi ürün satılırken kesinlikle verilmediği gibi, montun üzerinde yer alan yıkama talimatında da böyle bir kurutma uyarısı bulunmuyor. Böyle özel bir işlem gerektiren bir ürün için ne etiket üzerinde ne de satış sırasında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak, inceleme sonrası üretim kusuru bulunmadığı ve kullanıcı hatası olduğu yönünde yazılı olarak olumsuz geri dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi. Oysa ben etiketteki yıkama talimatına aynen uymama rağmen mont hem yağmur sonrası leke leke oldu hem de ilk yıkamada iç dolgusu tamamen bozuldu. Ürünün faturasına ait hox2024000045551 numaralı kaydım mevcuttur.

Hem ürün kalitesinden hem de süreç boyunca markanın yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Etikete uygun şekilde kullandığım ve yıkadığım montun iadesinin alınmasını veya ücret iadesiyle birlikte değişimin yapılmasını, ayrıca bu tür özel kullanım gerektiren ürünlerle ilgili olarak müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.