Kullanılmamış Pantolonun Değişimi Reddedildi, Çalışan Tavrı Mağduriyet Yarattı

18.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Colin's mağazasından 30 bedeni, 1800 TL tutarında bir kot pantolon aldım. Bana bu ürünün tek beden olduğu, başka bedeni bulunmadığı ve değişim için de ürünü kesinlikle yıkamamam gerektiği özellikle söylendi.

Ürünü eve götürdüğümde hem görünüş olarak içime sinmedi hem de bedeni istediğim gibi olmadı. Ürünü hiç kullanmadan, yıkamadan 21.11.2025 tarihinde tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürünü inceleyen görevli arkadaş, kotu yıkadığımı ve mavi boyasının aktığını iddia etti, ancak ürünü kesinlikle yıkamadığımı kendisine açıkça belirttim. Buna rağmen “bunlarda böyle şeyler olabilir ama biz değiştiremiyoruz” diyerek değişimi reddetti. Üstelik diğer pantolonlara baktığımda onlarda da mavi boya akması izleri olduğunu gördüm. Görevli kişi, müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm bir çalışan, bizimle dalga geçer gibi “belki senin aldığın da boya akıttı bilemeyiz” şeklinde konuştu.

Pantolonumun incelemeye gönderileceği söylendi, müdür yardımcısı olduğunu belirten kişi bize sonucu 7 gün içinde öğrenebileceğimizi söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürenin 15 gün olduğu bilgisi verildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle sadece başımızdan savılmaya çalışıldığımızı ve sürecin ciddiye alınmadığını hissettim, bu durumda gerçekten benim ödediğim para çöpe mi gidecek diye endişe ediyorum. İlk gittiğimde bana beden yok denilmesine rağmen, üç gün sonra aynı pantolonun bedenini kendim bulabildim.

Hem beden konusunda yanlış yönlendirilmem hem de hiç yıkamadığım bir ürünü yıkamışım gibi gösterip değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve paramın boşa gitmesini istemiyorum. Ürünün hiç kullanılmadığını ve yıkanmadığını ifade ederek, pantolonun değişiminin yapılmasını ve bu süreçteki çalışan tavırlarının da incelenmesini talep ediyorum.