Yağmurda Deforme Olan Deri Mont İçin Garanti Reddi Mağduriyeti

02.10.2025 tarihinde Ankara Kızılay Colin's mağazasından 2.399 TL ödeyerek deri bir mont satın aldım. Montu henüz 2–3 kez giymişken yağmura yakalandım ve mont üzerinde bariz şekilde 6–7 tane yağmur damlası izi oluştu, renginde de gözle görülür bir değişim meydana geldi. Kısacası mont çok kısa sürede ve normal bir kullanımda, sadece yağmura maruz kaldığı için deforme oldu.

Bunun üzerine montu satın aldığım Kızılay Colin's mağazasına götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olduğu, incelemeye gönderileceği ve iade olmasa bile aynı mont ile değişim yapılacağı söylenerek mont benden alındı. Kış ortasında yaklaşık 20 gün montsuz bekletildim. Sürecin sonunda ise sadece bir SMS ile ürünün “kullanıcı hatası” sebebiyle renk değiştirdiği, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Deri bir montun yalnızca birkaç kez giyildikten sonra, normal bir yağmurda bu hale gelmesini ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı bir şekilde yapılmasını, montumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.