to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Montun İadesinde Zorluk Ve Müşteri Mağduriyeti
Doğum günümde hediye olarak alınan bir montu bugün Ankara Ankamall Colin's mağazasına iade etmek için gittim. Mağaza çalışanları, sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi için ise ürünü satın alan kişinin kredi kartı ve slip ile birlikte mağazaya gelmesi gerektiğini söylediler. Ürünü alan kişi farklı bir şehirde yaşıyor ve gelme imkanı yok. Bu durumu mağaza yetkililerine aktardım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Daha sonra Colin's müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat yine aynı şekilde “sadece ürünü alan kişi iade edebilir” yanıtını aldım. Kart ve slip bilgilerini telefondan gösterebileceğimi belirtmeme rağmen, illa ki kişinin kendisinin mağazaya gelmesini zorunlu tuttular. Bu durum beni mağdur ediyor ve iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.
Kredi kartı ile alınan bir ürünün iadesinin karta yapılmamasını ve bu kadar zorlaştırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade işleminin kolaylaştırılmasını ve müşteri haklarımın korunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu kamuoyuna taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Sizi tercih edenin aklına şaşarım artık müşteri mağduriyeti ilkelerinizden biri demek ki bende bunu zevkle her kese söyleyeceğim merak etmeyin gerek sosyal gerek kişisel alanımda ne kadar müşteri odaklı olup mağdur etme memnuniyetinizin bilgisini aktaracağım
