COLIN’S Mağazasında İncelenen Pantolonun Tam İade ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Colin's mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce kendime siyah bir pantolon aldım. Pantolonu sadece bir kez, 30 derecede yıkamama rağmen rengi attı ve üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve Colin's inceleme sonucunda ürünü kabul etti.

Dün Optimum AVM’deki Colin's mağazasına inceleme sonucu kabul edilen bu pantolon için gittim. Mağazada Y*** Hanım vardı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu pantolonu, oğlumun montunu alırken puan indirimi kazanarak almıştım. Montun fiyatı 3000 TL, pantolonun fiyatı ise 1200 TL idi. Buna rağmen mağaza, “Biz size puan verdik, değişim veya iade de bu puan geçerli olmuyor.” diyerek 1200 TL’ye aldığım pantolonu 450 TL üzerinden işlem yapmayı kabul ediyor.

Defalarca pantolonu bu fiyata almadığımı söylememe rağmen, sanki ücreti Colin's değil de kendi ceplerinden ödüyorlarmış gibi bir tavırla yaklaştılar. Aynı ürünü talep ettiğimde ise bu kez de aynı modelin ellerinde olmadığını, sadece Ankamall AVM’de bulunduğunu, fakat oradan getirtmek istemediklerini söyleyip kestirip attılar. Oysa mağaza çalışanları diğer AVM’deki mağaza ile görüşüp ürünü adresime gönderebilir ya da kendi mağazalarına talep edebilirlerdi, fakat özellikle bunu yapmak istemediler. Mağazaya her gittiğimde de müşteri ile ilgilenmek yerine sürekli zorluk çıkaran, işi yokuşa süren bir tavırla karşılaşıyorum. Diğer birçok marka mağazası adrese bile gönderim yapabilirken, Colin's incelediği ve hatalı olduğunu kabul ettiği bir ürünün değişim veya iadesinde müşteriye bu kadar zorluk çıkarıyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Pantolonun bulunduğu mağaza bana çok uzak olduğu için ürünü kargo ile buradaki mağazaya veya adresime yönlendirmelerini talep ettim, ona da “Biz yapamayız.” denildi. Hem pantolonu ödediğim gerçek fiyattan çok daha düşük bir rakama kabul etmeye çalışmaları hem de aynı ürünü temin etmemeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bundan sonra Colin's’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Pantolonun inceleme sonucu kabul edilmiş olmasına rağmen, ya ödediğim gerçek fiyat olan 1200 TL üzerinden iade/değişim yapılmasını ya da aynı ürünün temin edilip hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime veya Optimum AVM mağazasına kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Colin's’in bu süreçteki haksız kazanç sağlamaya yönelik olduğunu düşündüğüm uygulamasına karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.