Colin’s Mağazasından Alınan Montun İptal Edilen Siparişi Sonrası 32 Gündür Yapılmayan Para İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Veysel

706

14 Kasım 2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Colin’s mağazasından bir mont satın aldım. Mağazada bedenim olmadığı için ürünü kargo ile göndereceklerini söyleyip 2.599,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tahsil ettiler. Ancak 19 Kasım 2025 tarihinde siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve üzerinden 32 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte toplam 5 defa 444 53 26 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve 4 defa durumumla ilgili kayıt oluşturuldu. Ayrıca 2 kez de mail gönderdim. Her seferinde sadece “konunun muhasebeye iletildiği” söyleniyor, neden geciktiğine dair hiçbir detay verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kredi kartımdan çekilen 2.599,90 TL tutarının ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Veysel

35 gün sonra mesaj geldi, para iadesi isteminiz mağazamız tarafından işleme alışmıştır. Bu mesajın da üzerinden 5 gün ve toplamda 40 gün geçti, bakalım bu sene paramı iade edecekmi.

COLIN’S

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.

Veysel

Yaklaşık 2 ay oldu, hala paramı iade etmediniz, neyi bekliyorsunuz, paramı yasal faizi ile istiyorum, bunca süredir paramı kullandınız.

Veysel

Evet nihayet 2025 yılını bitirdik tahmin ettiğim gibi Colin's firması hala paramı iade etmedi, yasal faizi ile birlikte bekliyorum. 2 ay dolmak üzere.

Veysel

14 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım ancak gönderilmeyip iptal edilen ürünümün para iadesini 57 gün sonra 11 Ocak 2026 tarihinde yaptılar. Colin's pişmanlıktır, bir daha asla alışveriş yapmayacağım.