Butik Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

M**** K*** adlı butiğin web sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kalite olarak oldukça düşük olduğunu gördüm ve hiç beğenmedim, bu yüzden iade etmek istedim.

Ancak butikle WhatsApp üzerinden yazıştığımda iade talebime “iademiz yok, sitemizin başında yazıyor” şeklinde cevap verdiler ve kesinlikle iade almayacaklarını belirttiler. Ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, sadece bankaya yaptığım ödemenin dekontu elimde bulunuyor, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti.

Tüketici olarak internetten yaptığım bir alışverişte 14 gün içinde cayma ve koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iade talebim keyfi biçimde reddedildi. Sipariş bilgilerim ve ödeme dekontum elimde mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve fatura düzenlenmemesi ile iade hakkımın engellenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.