Colin's Mağazasında Yanlış Beden Gönderimi Ve Teslimat Sorunu

Eryaman Metromall Colin's mağazasından 3 Ekim tarihinde dar paça siyah pantolon satın aldım. Sipariş verdiğim beden 32/28 olmasına rağmen bana erkek pantolonu ve 34/32 beden gönderildi. Yanlış ürün olduğunu belirterek pantolonu geri teslim ettim ve kendi bedenimdeki pantolonun mağazaya gelmesini beklemeye başladım.

Bu hafta perşembe günü mağazayı arayıp pantolonumun gelip gelmediğini sordum. Bana pantolonumun cuma günü mağazada olacağı ve gelip teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de bugün akşam katılacağım programa giymek üzere planımı buna göre yaptım. Ancak bugün mağazaya gittiğimde pantolonumun hâlâ gelmediğini öğrendim ve ortada kaldım.

Mağaza yetkilileri kargo firmasının ürünü getirmediğini, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. Ancak müşteri olarak benim muhatabım Colin's mağazası ve ben yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekliyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından teslim tarihi verilmesi ve o tarihte ürünü yine teslim alamamam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Bu süreçte hem zamanımı kaybettim hem de akşamki programım öncesinde ciddi anlamda zor durumda kaldım. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın sorumluluk alarak doğru bilgilendirme yapmasını, ürünümü bir an önce temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.