Colin's Pantolon Değişiminde Barkod Engeli Ve Mağduriyet

Tolga · 2025-11-22T18:14:03+03:00

19.11.2025 tarihinde Maltepe Park AVM Colin's mağazasından 32 beden bir pantolon denedim, beden olarak uydu ancak boyu uzun geldiği için 32/30 beden istedim. Mağazada 32/30 olmadığı için depodan gönderileceği söylendi ve ürün daha sonra elime ulaştı. Ancak gelen 32/30 pantolon bu kez aşırı dar çıktı. Bu durumda Colin's müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim için herhangi bir Colin's mağazasına gidebileceğim söylendi. Ben de Metrogarden AVM Colin's mağazasına gittim. Mağaza müdürü ile birlikte aynı ürünü bulmamıza rağmen barkod uyuşmazlığı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadı. Yeni sezon – önceki sezon barkod farkı olabileceği ifade edildi, müdür telefondan bir yetkiliyi aradı ancak telefondaki kişi işlemi onaylamadı. Sadece iletişim bilgilerim alındı ve haftaya çözmeye çalışacaklarını söylediler. Şu an elimde değişim yapılamayan bir ürünle kaldım ve iki mağaza arasında mağdur edildiğimi hissediyorum. Maltepe Park AVM’den aldığım ve Metrogarden AVM’ye götürdüğüm bu pantolon için, sezon veya barkod ayrımı yapılmaksızın bedenime uygun ürünle değişimimin yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

COLIN’S

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.

Tolga

Hala arayan veya ulaşmaya çalışan olmadı, mağazaları arıyorum telefon açan kimse yok.

Tolga

Colin's Pantolon Değişiminde Barkod Engeli Ve Mağduriyet

colins-pantolon-degisiminde-barkod-engeli-ve-magduriyet-3.jpg

Mağaza müdürü yardımcı olmasına rağmen, müdürün görüştüğü bir yetkilinin talimatı nedeniyle süreç gereksiz yere karmaşıklaştırıldı. Ürünleri alıp barkod problemlerini kendi içlerinde çözmeleri gerekirken, beni mağaza mağaza dolaştırdılar. Sonrasında merkezle görüştüğümde durumu detaylarıyla anlattım. Ancak müşteri temsilcisinin “Tamam, başka şikayetiniz var mı? ” diyerek son derece umursamaz bir tavırla konuşmayı kapatmaya çalışması da ayrıca rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyetine verilen önem sıfır. Üstelik değişimi yapılan yeni pantolonu makineye attım fakat daha yıkanırken düğmesi kopmuş, şimdi bir de terzi ile uğraşacağım. Bu firma ile bir daha asla muhatap olmak istemiyorum. Hem ürünleri kalitesiz hem de müşteri hizmetleri yetersiz. Bir daha Colin's ten asla alışveriş yapmayacağım.