to read complaints and reviews, or file yours.COLIN’S İptal Edilen Siparişin İadesi 21 Gün Süreyle Gecikti ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Colin's mağazasına giderek kasım ayı sonunda bir ceket için bizzat mağazadan, internet üzerinden sipariş verdim. Siparişime ait 384675 numaralı işlem sonrasında yaklaşık 5 gün içinde ürünün stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda para iademin 15 iş günü içinde VakıfBank’taki banka hesabıma yatacağı söylendi ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Net bir çözüm sunulmayınca tekrar mağazaya gittim, mağazada bana müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili size sağlıklı yardımcı olamadığı, konudan haberdar olmadıkları söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirleriyle bu konu hakkında hiçbir iletişimi olmadığı çok net bir şekilde anlaşıldı. Daha sonra mağaza, muhasebenin ödemeyi iade edeceğini söyleyerek IBAN bilgilerimi istedi, verdim ve yine 15 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Şu an 12. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
İlk siparişin iptal edilmesinden sonra 21 Aralık tarihinde mağazadan tekrar işlem yapıldı ve toplam 2.599,90 TL ödeme yaptım. Neredeyse 1,5 aydır iade edilmesi gereken bu tutar tarafıma ödenmedi. Bu süreçte mağazayı da farklı günlerde 3 kez telefonla aradım, cevap alamadığım için tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Üstelik bir seferinde “mağazayı arayın, zahmet edip gelmeyin” denmesine rağmen kimse telefona bakmadı.
Hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 2.599,90 TL tutarın VakıfBank hesabıma derhal iade edilmesini ve yaşattığınız bu uzun gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Müşteriler bu kadar uzun süre boyunca oyalanmamalı ve mağdur edilmemelidir.
Gelişme
İstanbul Esenyurt Marmara Park Colin's mağazasından Kasım ayı sonunda mağazadan bir ürün satın aldım, ödeme banka kartımdan 2.599,90 TL olarak alındı. Ürün stokta kalmadığı gerekçesiyle yaklaşık 5 gün sonra sipariş iptal edildi, ancak o günden bu yana para iadem yapılmadı.
Sipariş iptal edildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 2 hafta içinde yapılacağı söylendi fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine 21 Aralık tarihinde Marmara Park mağazasına gidip iade işlemini mağaza üzerinden tekrar gerçekleştirdim. Aradan yine yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen muhasebe birimi hâlâ para iadesini banka kartıma yatırmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de muhasebe biriminden hiç destek alamadım. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen sadece “muhasebe yatıracak” denilip geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini, çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha önce de bu durumla ilgili Şikayetvar’a yazmıştım, ancak mağduriyetim hâlâ giderilmediği için tekrar şikayetimi iletiyorum. 2.599,90 TL tutarındaki iademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili müşteri hizmetimiz sizi aramış fakat ulaşamamıştır. Yapılabilecek işlemler hakkında dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Mağdur ettiğiniz yetmez mi gibi müşteri hizmetleri de arıyor sanki çok yardımcı oluyor. Mağazayla koordineli çalışsa da bir an önce çözüme kavuşsa mağazayı arıyoruz da açmıyor mecbur oraya gidiyoruz sanki çok boş vaktimiz varmış gibi bir de sizin beceriksizliğinizle uğraşıyoruz.
Üstelik bu kadar mağdur ettiğiniz yetmez mi gibi iade işlemini de son güne kadar bekletiyorlar bu kadar saygısızlık olmaz
