Toplam 8.399,04 TL İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı

Colin’s web sitesi üzerinden 2138722, 2158538 ve 2164030 numaralı siparişlerimle aldığım pantolonların iadesini gerçekleştirmeme rağmen, toplam 8.399,04 TL tutarındaki ürün bedellerimin para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. 2138722 numaralı siparişteki 2.849,70 TL, 2158538 numaralı siparişteki 3.074,64 TL ve 2164030 numaralı siparişteki 2.474,70 TL tutarlar için iade süreci tamamlanmış görünmesine rağmen ödeme tarafı çözülemedi.

İlk ürünün iadesini 02.12.2025 tarihinde, diğer iki siparişin iadesini ise 09.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım ve ücretin yatırılıp yatırılmadığıyla ilgili talep oluşturdum. Sonrasında tekrar aradığımda muhasebeden dekont talep edeceklerini, dekont geldiğinde ise gönderimin gerçekleştirilemediğini, kartımdan kaynaklı bir problem olduğunu ve ücret iadesi için bankayla iletişime geçileceğini söylediler.

Bugün tekrar aradığımda ise yeniden dekont talep edeceklerini, sistemlerinde ücret iadesinin yapıldığının görüldüğünü ifade ettiler; fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Defalarca aramama ve gerekli bilgileri vermeme rağmen çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar alıyorum, sorun hâlâ çözülmüş değil.

Tüm bu siparişler için toplam 8.399,04 TL tutarındaki iade bedelimin, yaşatılan mağduriyet dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.