Colin’s’ten İptal Edilen Siparişin Para İadesi Haftalardır Yapılmıyor

16 Kasım’da Colin’s Ankara Kızılay mağazasından gömlek satın aldım. Mağazada beden bulunmadığı için depodan sipariş verileceği ve ürünün aynı hafta içinde kargo ile evime gönderileceği söylendi. Ödemeyi 1.899 TL olarak banka kartıyla yaptım. Ancak 20 Kasım’da ürünün iptal edildiğine dair mesaj aldım, 23 Kasım’da ise iade işlemlerinin başlatıldığı yönünde bir bilgilendirme geldi.

O tarihten bu yana hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. İki kez Ankara Kızılay mağazasına gittim, “yıl sonu iadeler toplu yatırılıyor, muhasebe bakıyor, ne zaman yatar bilemeyiz” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı. Üç kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında sadece “14 iş günü içinde yatırılır” tarzında oyalayıcı cevaplar almakla yetindim. Ürün onların tarafından iptal edilmesine rağmen, haftalardır paramı geri alamıyorum. Sipariş numaram 33932362_oo, para iadesi numaram A354353’tür.

Daha önce ismi çok da bilinmeyen yerlerden bile üç gün içinde para iadesi almışken, Colin’s gibi bir markadan bu kadar uzayan ve belirsiz bir süreç yaşamak hayal kırıklığı yaratmaktadır. İptal edilen bu alışverişe ait 1.899 TL’lik tutarın, banka kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık, net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha Colin’s’ten alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.