to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ürün İçin Geciken 2600 TL İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
30.11.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Colin’s mağazasından bedenini mağazada bulamadığım bir ürünü, depoda olduğu ve adresime kargo ile gönderileceği söylenerek 2.600 TL tutarında banka kartımla satın aldım. Ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün kargolanmasını beklemeye başladım.
Ancak 4 gün sonra, 12.04.2025 tarihinde, ürünün iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, para iademin 15 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Bugün hem verilen 15 iş günü süresinin sonu hem de iptal üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade talebimin hiç oluşturulmamış olduğu söylendi, yeni bir iade talebi açıldığı ve yine 15 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum; hem ürünümü alamadım hem de uzun süredir paramı geri alamadığım için mağdur durumdayım.
Ödediğim 2.600 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek bekleme olmadan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Bende şu an aynı problemi yaşıyorum. Süreci uzatırlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.