30.11.2025 tarihinde Colin’s resmi web sitesi üzerinden 2.134,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün elime zaten yaklaşık 1 hafta gecikmeli ulaştı, gelen ürünü iade ettim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte genel müdürlük iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Müşteri temsilcilerinizden Aslı isimli kişiyle yaklaşık 10 gün önce görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Ancak son derece ciddiyetsiz bir tavırla, “Bizde işler böyle yürüyor, sistem bu şekilde ilerliyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaptı. Bugün kendisine tekrar büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim, paramın hâlâ yatmadığını ve bankamı da arayarak teyit aldığımı söyledim. Buna rağmen ısrarla ayın 22’sinde yatmış gibi gerçeğe dayanmayan açıklamalar yapmaya devam etti.
Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı konusunda kesinlikle eğitim almadığı çok net olan bu temsilcinizin, ciddiyetten uzak ve asılsız cevaplarla insanın sinirlerini bozacak bir yaklaşım içinde olması beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. Hem iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Colin’s markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar