to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
30 Kasım 2025 tarihinde Colin's’in internet sitesi üzerinden ceket ve boxer ürünleri sipariş ettim. Öncelikle ürünlerim oldukça geç kargoya verildi. Ürünleri beğenmediğim için iade ettim, ancak 26 Aralık olmasına ve üzerinden neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen 2.134,98 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Sipariş numaram 2164756. Online hesabımda veya e‑posta yoluyla iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da durum güncellemesi de göremiyorum. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin son derece kaba bir tavırla, “Bizde işler böyle, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmaması beni ayrıca mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Aynı markanın ürününü Trendyol üzerinden aldığımda iade sürecim çok hızlı şekilde sonuçlanırken, Colin's’in kendi sitesinden yaptığım alışverişte paranın bu kadar uzun süre bekletilmesini doğru bulmuyorum. Daha önce de yine Colin's’in kendi sitesinden yaptığım bir alışverişte iadem çok geç yatırılmış, o zaman da müşteri temsilcisini iki kez aramak zorunda kalmıştım.
Uzun süredir bekleyen 2.134,98 TL ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse, bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
30.11.2025 tarihinde Colin’s resmi web sitesi üzerinden 2.134,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün elime zaten yaklaşık 1 hafta gecikmeli ulaştı, gelen ürünü iade ettim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte genel müdürlük iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Müşteri temsilcilerinizden Aslı isimli kişiyle yaklaşık 10 gün önce görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Ancak son derece ciddiyetsiz bir tavırla, “Bizde işler böyle yürüyor, sistem bu şekilde ilerliyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaptı. Bugün kendisine tekrar büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim, paramın hâlâ yatmadığını ve bankamı da arayarak teyit aldığımı söyledim. Buna rağmen ısrarla ayın 22’sinde yatmış gibi gerçeğe dayanmayan açıklamalar yapmaya devam etti.
Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı konusunda kesinlikle eğitim almadığı çok net olan bu temsilcinizin, ciddiyetten uzak ve asılsız cevaplarla insanın sinirlerini bozacak bir yaklaşım içinde olması beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. Hem iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Colin’s markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sizlerin ihtiyaç ve beklentileri bizler için çok değerlidir. Ücret iadeniz 22/12/2025 tarihinde gerçekleşmiştir. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
30.12.2025 tarihinde Bankamı aradım ve iadenin gerçekleşmediğini söyledi. Aslı olmayan bilgiler vermeyiniz. Tekrardan yaptınız işlemi kontrol edin müşteri numaranızdan sizlere ulaşılmıyor. Telefonlar ya meşgul ya cevap veren kimse yok
