Aynı Etikete Sahip Pantolonlarda Ölçü Farkı Ve Personel Tutumunda Memnuniyetsizlik

Konya Novada AVM’deki Colin’s mağazasından geçen hafta perşembe günü olduğunu düşündüğüm bir tarihte iki adet keten pantolon satın aldım. İki ürün de aynı model, aynı beden ve aynı boy etiketiyle satıldığı için ikinci pantolonu özellikle deneme gereği duymadım.

Pantolonları daha sonra denerken, aynı beden ve boy etiketine rağmen paça uzunluklarında yaklaşık 3 cm kadar fark olduğunu fark ettim. Ertesi gün sorunu netleştirip doğrudan aynı mağazaya gittim ve pantolonları yan yana getirerek karşılaştırdığımda, üretim hatası olduğu çok açık şekilde ortaya çıktı. Aynı model, aynı beden ve aynı boy etiketi taşıyan iki ürün arasında bu kadar belirgin bir ölçü farkı olması, markanın kalite kontrol süreciyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Bu durumu mağaza personeline ilettiğimde, personel de ölçü farkını gördü; ancak yaklaşımlarının müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutumda olmadığını hissettim. Bugün bir pantolona yaklaşık 1400 TL ödüyorsak, aynı ölçüde satılan ürünlerin gerçekten aynı standartlarda olmasını ve bu tür bariz üretim hatalarının raflara çıkmadan önce tespit edilmesini bekliyorum.

Terziye götürüp ekstra ücret ödeyerek yeniden işlem yaptırmak istemiyorum, bunun yükünün de müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Para iadesi veya değişim talebim bulunmuyor; asıl amacım yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak, Colin’s markasının kalite kontrol süreçlerini ve mağaza personelinin müşteri memnuniyetine yaklaşımını yeniden gözden geçirmesini sağlamak.