Ayıplı Ürün Değişiminde 500 TL Puanımın Silinmesi

06 Haziran 2026 tarihinde Nevşehir Nissara AVM’de bulunan COLIN’S mağazasından 4.007,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada uygulanan “Tüm ürünlerde 2.500 TL’lik alışverişe 500 TL COLIN’S puan hediye” kampanyası kapsamında tarafıma 500 TL COLIN’S puan tanımlandı.

Bu puanı kullanmak amacıyla 549,90 TL bedelindeki bir pantolon satın aldım ve ürünün bedelinin 500 TL’lik puan ile karşılanmasını sağladım. Ancak satın aldığım pantolonda zaman içerisinde renk solması ve belirgin renk atması meydana geldi. Bunun üzerine 16 Ağustos 2026 tarihinde, ürünün 8684112151656 barkod numarası üzerinden inceleme talebi oluşturdum.

İnceleme sonucunda tarafıma 28 Ağustos 2026 tarihinde “Değerli Müşterimiz, ER-S68DLO-X9GU4 numaralı inceleme talebinizin değişimi uygun görülmüştür.” şeklinde bir bildirim gönderildi. Bu bilgilendirme üzerine değişim işlemini gerçekleştirmek amacıyla mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, ürün için 549,90 TL tutarında değişim hakkı bulunduğunu belirtti. Ancak ürünün satın alınması sırasında kullandığım 500 TL COLIN’S puanın kampanya kapsamında kazanılmış olması nedeniyle puanın yandığı/silindiği tarafıma söylendi ve tarafıma bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buradaki temel mağduriyetim şudur: Ben ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istemiyorum, firmanızın kendi incelemesi sonucunda değişimi uygun görülen bir ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkmasından kaynaklanan değişim sürecinde, daha önce kampanya kapsamında kazanmış olduğum 500 TL puanın tarafıma yeniden verilmemesi nedeniyle maddi kayba uğruyorum.

Üstelik söz konusu 500 TL puanı keyfi olarak elde etmiş değilim. 4.007,70 TL tutarında alışveriş yaparak kampanya şartlarını yerine getirdim ve bu nedenle 500 TL puan kazandım. Bu puanı da yine firmanızdan ürün satın almak için kullandım. Firmanızın inceleme sonucunda ürünün değişimini uygun gördüğü açıkça tarafıma bildirilmişken, değişim aşamasında “puanınız yandı” denilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Koskoca COLIN’S markasının, müşterisinin 500 TL puan mağduriyetini çözememesi ve ayıplı olduğu kabul edilen ürünün değişiminde müşteriyi zarara uğratması son derece üzücüdür.

Bu nedenle, ayıplı olduğu inceleme sonucunda kabul edilen ürünün mümkünse birebir değiştirilmesini, aynı ürün stokta bulunmuyorsa 500 TL COLIN’S puanın yeniden hesabıma tanımlanmasını, kampanya kapsamında kazanmış olduğum puanın ürünün ayıplı çıkması nedeniyle tarafımdan kaybedilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı ve konunun takipçisi olacağımı bildiririm.