to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon İçin Kullanıcı Hatası Reddine Karşı İade Talebi
21.07.2026 tarihinde Batman Merkez Colin’s mağazasından 2 pantolon ve birkaç adet t-shirt satın aldım. Aldığım pantolonlardan barkod numarası 8684890225419 olan ürünü ilk kez giydiğimde, bacak arasında defo olduğunu fark ettim. Ürünü giyer giymez bu sorunu gördüğüm için tekrar kullanmayıp kısa süre içinde, 10 Ağustos tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm.
Mağazadaki çalışanlar ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldı ve daha sonra ER-8PKK8S-FWPZTO numaralı inceleme kaydının oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ardından yine SMS ile, kalite departmanı tarafından incelendiği ve üretim kaynaklı hata bulunmadığı, talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Pantolonu yalnızca bir kez giymiş ve defoyu o anda fark ederek mağazaya geri getirmiş olmama rağmen, kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defolu olan bu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürününüzde yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Ağ kısmında oluşan aşınmanın herhangi bir fiziki etkiye maruz kalmadan oluşması söz konusu değildir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Anlaşılan bu firmanın Müşteri memnuniyeti sıfır yani gerçekten verdiğiniz cevaba şaşırıyorum. Yani bu pantolonun fiyatı yanılmıyorsam 650 TL'ye falan gelmişti. Toplamda 5000 liralık bir alışverişten sadece bu pantolonda böyle bir durumla karşılaştım yani 600 lira için yalanmı söyleyeceğim bunu mu demek istiyorsunuz. Mesele para değil bu para beni Fakir veya zengin yapmaz ama sizin müşteriye ilgnizin seviyesini gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.