Hesabım Aniden Kapatıldı Ve 63 Bin TL’lik Bakiyem Belirsiz

Colendi Bank ile yaşadığım süreçte son derece düzensiz ve yetersiz bir bankacılık hizmetiyle karşılaştım. Hesabımın kapatıldığını ve bankanın benimle çalışmak istemediğini, tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü bildirim yapılmadan, yalnızca ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra öğrenebildim.

Hesabımda yaklaşık 63.000 TL bulunmasına rağmen bu tutarın akıbetiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak ısrarla talep etmeme rağmen herhangi bir başvuru ya da referans numarası paylaşılmadı.

Durumu ayrıntılı şekilde açıklayan bir e-posta gönderdim, işlemlerime ilişkin belgeleri ve açıklamaları da ilettim. Buna karşılık aldığım tek yanıt, “Tüm soru, talep ve işlemleriniz için destek merkezimizle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde genel bir yönlendirme oldu ve sorularıma somut hiçbir cevap verilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdaki paranın aktarılabilmesi için tarafımdan talimat gerektiği söylendi. Böyle bir talimat ihtiyacının daha önce bana bildirilmediğini belirttiğimde ise A4 kağıt ve kalemle el yazısı talimat hazırlamam istendi. Talimat örneğinin veya yapılması gereken işlemlerin kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, “Böyle bir işleyişimiz yok” cevabını aldım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanırken müşteri numarası, T.C. kimlik numarası ya da güvenli bir doğrulama adımı talep edilmemesi de güvenlik açısından endişe vericidir.

Tüm sürecin yazılı olarak yürütülmesini, hesabımın kapatılma veya kısıtlanma gerekçesinin açıkça açıklanmasını, 63.000 TL bakiyemin akıbetinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, para aktarımı için istenen belgelerin açıkça ve yazılı olarak paylaşılmasını ve bugüne kadar oluşturulduğu belirtilen başvurulara ait referans numaralarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.