Çolakoğlu Mobilya'dan Aldığım Ütüde Sorun Olması

04.05.2026 tarihinde Çolakoğlu Mobilya Çaycuma şubesinden n012026000002436 numaralı fatura ile Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünün 1.400 TL’sini elden nakit olarak ödedim. Ancak ütü henüz 10.05.2026 tarihinde, yani sadece birkaç günlük kullanım sonrasında paslı su akıtma ve taban arızası vermeye başladı.

Ürünü 11.05.2026 tarihinde satın aldığım firmaya teslim ettim ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmeyerek ürünün teknik servise gönderileceği söylendi. Ürün benim tarafımdan satıcıya teslim edilmesine rağmen teknik servise çok geç ulaştırılmış ve bu gecikme tamamen satıcı firmadan kaynaklandığı halde süreç boyunca bana sağlıklı ve şeffaf bir bilgi verilmemiştir. Bugün teknik servisle yaptığım görüşmede, ürünü kendilerine satıcı firmanın yalnızca 3 gün önce teslim ettiğini, resmi tatil sebebiyle de henüz servis formunun oluşturulamadığını öğrendim.

Teknik servis yetkilileriyle mağaza ile yaşadığım durumu paylaştığımda, mağazanın “iade süresi 10 gün” şeklindeki beyanının doğru olmadığı, ürün iade sürecinin yasal olarak 15 gün olduğu ve bunun garanti belgesinde dahi yazılı olduğu tarafıma açıkça belirtildi. Buna rağmen Çolakoğlu Mobilya Çaycuma şubesi ile tekrar görüştüğümde, bana ısrarla iade süresinin 10 gün olduğu, kesinlikle para iadesi veya sıfır ürün değişimi yapılmayacağı, sadece tamir edilen ürünü teslim alabileceğim söylendi. Fatura dışında herhangi bir teslim formu ya da bu süreci yazılı olarak gösteren bir belge verilmeyeceği de özellikle ifade edildi.

Tüm bu görüşmeler sırasında hem tüketici olarak seçimlik haklarım göz ardı edildi hem de son derece üslupsuz, dalga geçer bir tavırla karşılaştım. Hatta sadece alt ızgara tabanının değişeceği, bu nedenle ütünün “zaten yeni gibi olacağı” söylenerek durum hafife alınmaya çalışıldı. Henüz birkaç günlük kullanımda arızalanan ve servis tarafından da kusurlu olduğu belirtilen bir ürün için para iadesi ya da değişim hakkımın tanınmasını, kısacası tüketici haklarımın dikkate alınmasını beklerdim.

Sürecin bu şekilde çözüm odaklı olmadan ilerlemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Ücret iadesi ya da sıfır ürün ile değişim talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz sürecin giderilmesini istiyorum.