to read complaints and reviews, or file yours.Mobillan Home’dan Aldığım Kusurlu Ürünler Ve İade Sorunu
15.06.2025 tarihinde Mobillan Home mağazasından 60x100 cm ebatlarında masa ve 4 adet sandalye satın aldım. Ödemeyi iş yeri sahibi E**** Bey’in kişisel banka hesabına EFT yoluyla gerçekleştirdim ve sadece bir makbuz/sipariş formu verildi. Fatura kesileceği belirtilmesine rağmen fatura kesilmemiş ve tarafımla paylaşılmamıştır.
21.06.2025 tarihinde ürünler teslim edildi. Ancak masanın ayaklarından birinin kısa olması, bir sandalyenin ciddi şekilde sallanması ve bazı sandalye kılıflarının hatalı ve özensiz dikilmiş olması gibi çeşitli kusurlar tespit ettim.
22.06.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu E**** Bey’e ilettim. Kendisi bu kusurların "normal" olduğunu belirtti ve ürünlerde bir problem olmadığını iddia etti. Fark ödemeyi kabul ederek başka bir takım ile değişim yapılmasına karar verdik ve yeni ürünlerin 10-12 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen ya dönüş yapılmadı ya da “haftaya gönderiyoruz” yanıtı ile geçiştirildim.
Sonunda 13.07.2025 tarihinde iade talebinde bulundum, fakat E**** Bey bu talebimi reddetti, iade hakkımın olmadığını söyledi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı tavsiye etti. Ayrıca aradaki farkı ödeyerek yapacağımız değişimi bana “iyilik yaptığını” ve bu “iyiliği hak etmediğimi” ifade etti. Tüketici Hakem Heyeti’nde süreci başlattım.
Tüm bu süreç hem zaman hem de maddi olarak mağdur olmama sebep oldu. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ürünlerin iade alınarak ürünler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Beyefendi merhabalar, masanızın ayakla birleşim noktasındaki boşluk kurulum esnasında ayakların eşit takılmamasından dolayı oluşmuş minimal bir hata ve düzeltilmesi gayet kolay ve basit bir şey dilerseniz teknik servisi gönderebiliriz bir diğeri sandalyelerdeki kusur saydığınız noktaları hala daha anlamış değiliz fotoğraflarda ok işaretiyle belirtmişsiniz fakat neyi kastediyosunuz anlamıyoruz ürünler teşhirdeki gösterdiklerimizle aynı hiçbir farkları yok. Malımızın her zaman arkasındayız, kusuru olmayan bir ürünü iade alamayız.
Tarafıma ilettiğiniz yanıttaki açıklamalar hem eksik hem de açıkça sorumluluktan kaçma çabasıdır. Masanın ayağındaki sorun, iddia ettiğiniz gibi bir montaj hatası değildir; üretim kaynaklıdır. Kurulum tarafınızca yapılmış olup, ayakların eşit takılmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Sandalye ve kılıflarla ilgili kusurlar ise görsellerle somut şekilde belgelenmiştir. Üstten çekilmiş sandalye fotoğrafında, sandalyenin oturulan kısmı ile yaslanma bölgesi arasında belirgin bir orantısızlık olduğu açıkça görülmektedir. Diğer görselde ise dikişlerin hatalı, özensiz ve eğri şekilde yapıldığı belirtilmiştir. Dikiş hataları, dengesizlik ve sallanma gibi yapısal kusurlar, Tüketici Kanunu kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilir. Ayrıca, ürünün ayıplı olup olmadığına ilişkin son takdir hakkı tüketicidedir; satıcının keyfi yorumu geçerli değildir. Ayrıca, tarafıma bugüne kadar fatura kesilmemiştir. Ürün bedelinin iş yeri sahibinin kişisel hesabına alınmasına rağmen fatura düzenlenmemesi, Vergi Usul Kanunu’na aykırıdır ve gerektiğinde Maliye ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de incelenmeye açıktır. Talebim çok nettir: Ürünler iade alınmalı ve ödediğim ücret gecikmeksizin tarafıma iade edilmelidir. Aksi takdirde, hem başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini hem de gerekli tüm yasal ve idari yolları kararlılıkla sürdüreceğim.
