to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımda 105 Bin TL Çekim Hatası Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı
Cointr hesabımdaki bakiyemi 7 Nisan’dan bu yana çekemiyorum. Hem kripto para çekimlerinde hem de tl çekiminde sürekli olarak “İşlem durduruldu, herhangi bir sorununuz varsa lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” hatasını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Yaklaşık 105.000 TL tutarındaki bakiyeme günlerdir erişemiyorum. Farklı günlerde defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor, herhangi bir güvenlik uyarısı veya ek belge talebi de iletilmedi.
Mail yoluyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulama içinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise destek hattına bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.
Cointr hesabımda kayıtlı kullanıcı kimliğim: 1046000782554. Adım soyadım Kaan U***’dur. Hesabımdaki işlemlerin acilen incelenmesini, varsa gerekçe ve detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve çekim kısıtlamasının kaldırılarak 105.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Kaan Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda konuyla ilgili olarak ekibimizin size 5 adet bilgi talep edilen e-posta gönderdiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülemekteyiz. İletilen e-postaya dönüş yapmanızın ardından ekibimiz konuyla ilgili yardımcı olmaya devam edecektir. Sürecin hızlı bir şekilde çözüme ulaşabilmesi adına işbirliğinizin oldukça kıymetli olduğunu bildirmek isteriz. Destek ekibimiz size yardımcı olabilmek adına 7/24 aktiftir. Uygulamamızın sağ üst köşesinde yer alan kulaklık butonu üzerinden 7/24 canlı desteğimize bağlanabilir veya dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Merhabalar bana yazdığınız mailden sadece 1 tanesini görebildim 7 nisanda yazılmış gözümden kaçmış gerekli belgeleri gönderdim yanıt olarak dönüş bekliyorum kolay gelsin
İstenilen tüm belgeleri atmama rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yok tarafıma video kyc doğrulama maili gelmiş linki açtığımda hesabım zaten yüksek güvenlikte doğrulanmış gözüktüğü halde hâlâ kısıtlı durumla para çekme işlemi.
Merhabalar Kaan Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınız ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Ekibimiz size yeniden 7 kez e-posta göndermiş olup belgeleriniz açılamadığı için incelemenin devam edemediğini bildirmiştir. Sürecin ilerleyebilmesi adına gönderilen e-postalar takip etmenizi rica ederiz. Bu süreçte işbirliğinizin oldukça kıymetli olduğunu lütfen unutmayınız. İletilen e-postaya dönüş yapmanızın ardından ekibimiz konuyla ilgili yardımcı olmaya devam edecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Tarafınıza 21 nisanda gönderdiğim belgelerin açılmadığını söylediğiniz için [email protected] adresine tekrardan ilettim
