Uygulama Konum Hatası Nedeniyle Yanlış Şubeye Sipariş, İptal İmkansızlığı

İstanbul Mahmutbey’de bulunan Cofy şubesinden yanlışlıkla sipariş verdim. Uygulama konumu otomatik algıladığı için siparişim, benim bulunduğum yere yakın olan şube yerine 3 km uzaktaki başka bir şubeye düştü. Sipariş daha “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmeden, hemen iptal etmek istedim.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, sistemden müdahale edemediklerini, iptal işlemi yapamayacaklarını ve sipariş verirken dikkat etmem gerektiğini söylediler. Henüz ürün hazırlanmamışken, bir kahve için 3 km yol gitmek zorunda bırakılmamı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş henüz hazırlanma aşamasına gelmeden iptal edilebilmesini, bu tarz durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir çözüm sunulmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.