to read complaints and reviews, or file yours.Sultangazi Coffy Şubesinde Tuvalet Kullanımında Kaba Üslup
06.11.2026 tarihinde Sultangazi Coffy şubesine sevgilimle birlikte gittik. Henüz sipariş vermeden önce tuvaleti kullanmak için izin istediğimizde, personel tarafından sert ve kaba bir üslupla “Önce ürün alıp sonra tuvalete girebilirsiniz” denildi. Saat yaklaşık 11.30 civarıydı ve içeride müşteri olarak sadece biz vardık.
Tuvalet ihtiyacı acil bir durumken bu şekilde saygısız ve müşteriyi kıran bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de kuruma karşı güvenimi sarstı. Bir kahve zincirinden beklediğim en temel şey saygılı ve anlayışlı bir iletişimdir.
Bu olayla ilgili olarak merkez tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ederim.
Sayın Ceren Z. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Sayın Ceren Hanım, 06.11.2026 tarihinde Sultangazi Coffy şubesinde yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş vermeden önce tuvalet ihtiyacınızı acil bir şekilde dile getirmenize rağmen personelimizin size sert bir üslupla “Önce ürün alıp sonra tuvalete girebilirsiniz” demesi, beklentinizin çok altında bir hizmet deneyimi yaratmıştır. Bu durumun sizi şaşırttığını ve güveninizi sarstığını anlıyoruz; gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız bu saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması için derhal gerekli adımları atıyoruz. İlgili personel, durumun ciddiyetini göz önünde bulundurarak bir uyarı mektubu alacak ve benzer bir davranışın önüne geçilmesi için eğitim ve denetim süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha nazik ve anlayışlı bir hizmetle karşılaşmanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Önümüzdeki hafta tekrar aynı şubeye giderek önce tuvalete girip sonra kahvemi alacağım umarım Müge hanımın bahsettiği gibi şubelerde önce alışveriş sonra tuvalet kullanımı söz konusu değildir demişti umarım öyle yaşanır her şey.
