Kapanış Öncesi Personel Tarafından İçeceklerin Uyarısız Çöpe Atılması Ve Tam İade Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 22.24’te Coffy uygulaması üzerinden Aslı N** Küçük adına, Bursa Balkan Mahallesi şubesinden üç kişilik bir sipariş verdik. Siparişimizi teslim aldıktan sonra bahçe kısmına geçip içeceklerimizi tüketmeye başladık. Kapanış saatinin yaklaştığının farkındaydık, amacımız sadece kısa bir süre dinlenip içeceklerimiz ile birlikte yolumuza devam etmekti.

Kapanışa yaklaşık 15 dakika kala, personeliniz herhangi bir uyarıda bulunmadan ve bizden izin istemeden, henüz yarısına bile gelmediğimiz içeceklerimizi masadan alıp çöpe attı. O an yaşadığımız şaşkınlık nedeniyle tepki veremedik, kendimizi adeta kovulmuş gibi hissettik ve kalkıp ayrılmak zorunda kaldık. Üstelik o sırada bahçe bölümünde yalnızca biz değil, üç dört masa daha bulunuyordu.

Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamamıza neden oldu. İçeceklerimizi tüketemeden çöpe atılması nedeniyle ödediğimiz ücret karşılığında hizmet alamadık. Bir müşteri olarak en azından öncesinde bilgilendirilmek, içeceklerimizi yanımıza alarak ayrılma seçeneğinin sunulmasını beklerdik.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim ve para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak yalnızca memnuniyet adına bir adet içecek tanımlayabileceklerini, bunun dışında farklı bir aksiyon alamayacaklarını ilettiler. Coffy uygulaması üzerinden verdiğim siparişin numarası “6a480b031a4cb5a3FB 579d6f” tir. Yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi için ilgili siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.