Coffy Cüzdan'dan Çekilen Tutarın İadesi Ve Eksik İçecek Sorunu

09.06.2026 tarihinde Manisa Turgutlu Coffy şubesinde, Coffy mobil uygulaması üzerinden Coffy Cüzdan’ıma 216 TL ve 32 TL olmak üzere bakiye yüklemesi yaptım ve iki adet içecek siparişi verdim. Kartımdan ve Coffy Cüzdan’ımdan iki içeceğin de ücreti eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen, Coffy sistemindeki kopukluk ve hata nedeniyle şubede yalnızca bir adet sipariş göründü ve fiş çıkmadı. Şube çalışanları da sistemde görmedikleri ikinci içeceği teslim edemeyeceklerini belirtti.

Bunun üzerine şubeden ayrılmadan, hemen +90 850 211 9797 numaralı WhatsApp müşteri hizmetleri hattınız üzerinden canlı desteğe bağlandım (Temsilci: N*****). Ancak burada yaşadığım deneyim, hizmet kaliteniz açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Temsilci, ekranımda açık olan güncel Coffy Cüzdan hareketlerine bakmak yerine ısrarla bir gün öncesinin, 08.06.2026 tarihli geçmiş siparişine odaklanarak “siparişiniz burada görünüyor” şeklinde konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Parayı IBAN ile değil Coffy Cüzdan üzerinden ödediğimi, tutarın cüzdandan çekildiğini açıkça ifade edip ekran görüntüsü göndermeme rağmen, sisteminizden tamamen kopuk bir şekilde benden “banka dekontu” talep edildi. Bu esnada ben şube içerisinde mağdur şekilde ayakta beklerken ve durumu görsellerle kanıtlarken, temsilci “Yanıt alamadığımdan dolayı görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek sohbeti iki kez yüzüme kapattı. Müşteri aktif olarak yazışma yaparken, sohbeti bu şekilde sonlandırmak hiçbir kurumsal yaklaşımla bağdaşmamaktadır.

En son aşamada paramın iadesini veya ikinci içeceğimin teslimini talep ettiğimde ise, sisteminiz soruna çözüm üretmek yerine bana yalnızca “Müşteri danışmanımızı değerlendirmek için tıklayınız” şeklinde bir memnuniyet anketi linki gönderdi. Şubede operasyonel bir sorun olduğunu kabul etmenize rağmen, parasını ödediğim içeceği vermediğiniz gibi “Gidin şubeden manuel sipariş verip tekrar ödeyin” şeklinde bir mantıkla yaklaşılması hem çözümsüz hem de saygısız bir tutumdur.

Coffy Cüzdan hesabımdan çekilen ve teslim edilmeyen indirimli Iced Caramel Macchiato’ya ait 116 TL tutarındaki bakiyemin derhal kartıma ya da Coffy Cüzdan’ıma iade edilmesini, yaşanan sistemsel hata nedeniyle yüklenmeyen 2 adet Çekirdek (sadakat puanı) hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve şubede dakikalarca bekletmeme rağmen çözüm sunamayan, üstüne sohbeti müşterinin üzerine kapatan WhatsApp destek ekibiniz hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Büyük bir kahve zincirinin 2026 yılında bu kadar ilkel, kopuk ve müşteri memnuniyetinden uzak bir dijital altyapı ve destek anlayışıyla hizmet veriyor olması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Müşteri bilgilerim şu şekildedir: İsim soy isim: Zeki Y****. Kayıtlı telefon numaram: 0531 *** 04 02. Ödeme yapılan kartın son dört hanesi ve banka bilgisi: 7905 – Garanti Bankası.