Kartımdan Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmedi Ve İade Cevapsız

23 Mart saat 18.52'de Coffy mobil uygulaması üzerinden Balatçık şubesinden 142,50 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Kartımdan ödeme çekilmesine rağmen siparişim uygulamaya düşmedi ve kahvemi teslim alamadım.

Yaşadığım bu sistem hatasını e-posta yoluyla Coffy müşteri hizmetlerine ilettim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak benden banka dekontu talep edildi. İstedikleri dekontu anında kendilerine iletmeme ve “inceleyip dönüş yapacağız” denmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem siparişimi alamadım hem de kendi paramın iadesini alabilmek için sürekli ben çaba göstermek zorunda bırakılıyorum. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve yaşanan iletişimsizliği Coffy gibi bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Benden haksız yere tahsil edilen 142,50 TL tutarındaki ödemenin acilen kartıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.