to read complaints and reviews, or file yours.Coffee Lab Karşıyaka Şubesinde Boş Fincan Ve İade Reddi
03.01.2026 tarihinde saat 11.30 civarında eşimle birlikte Coffee Lab Karşıyaka Sahil şubesine kahve içmeye gittik. Fiyatlar yüksek olduğu için bir kahve alıp, yanına ekstra bir fincan isteyerek kahveyi paylaşmak istedik. Personelden sadece boş bir fincan talep ettiğimizde bunun yasak olduğunu, böyle bir uygulamaya izin verilmediğini söyledi.
Bunun üzerine aldığım kahveyi iade etmek istediğimde ise kesinlikle iade edilemeyeceğini, hiçbir şekilde geri alamayacaklarını belirttiler. Ne müşteriyi anlayan ne de çözüm odaklı olan bu yaklaşım hem moralimizi bozdu hem de kendimizi değersiz hissettirdi. Sırf iki kişi bir kahveyi paylaşmasın diye boş fincan verilmemesini, üstelik iade de kabul edilmemesini mantıklı ve müşteri dostu bir uygulama olarak görmüyorum.
Coffee Lab’in bu anlamsız ve müşteriyi rahatsız eden yasağını gözden geçirip kaldırmasını ve benzer durumlarda personelin daha esnek, anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Ocak 2026 tarihinde saat 11.33 sularında Karşıyaka sahilde bulunan Coffee Lab şubesine eşimle gittik. Kahvelerin oldukça pahalı olmasından dolayı, eşimle paylaşmak üzere bir kahve alıp yanına da bir boş fincan rica ettim. Ancak çalışan, boş fincanı bana “yasak” diyerek vermeyi uygun görmedi ve sadece kahveyi önüme bıraktı.
Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de misafirperverliğe yakıştıramadığım için kahveyi de kabul etmeyip iade etmek istedim, fakat bu kez de iade almayı reddettiler. Ödemeyi nakit olarak yapmıştım ve hem talebimin bu şekilde geri çevrilmesi hem de üslup ve yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Coffee Lab’den öncelikle bu yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Bunun yanında ödediğim ücretin iade edilmesini ya da telafi amacıyla yeni bir kahve ikramı sağlanmasını, ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubenin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
