to read complaints and reviews, or file yours.The Coffee Factory Kampanya Fırsatının Sistem Bahanesiyle Reddedilmesi
26.11.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Sefaköy Metropark içerisindeki The Coffee Factory şubesinden kahve alırken, kasadaki görevli kahvenin yanında Cookie kampanyası olduğunu ve %50 indirimli alabileceğimi söyledi. O anda istemediğimi belirtmeme rağmen kısa süre içinde fikrimi değiştirip almak istediğimi söyledim.
Ancak barista, kahvemi tek sipariş olarak geçtiği için artık kampanyadan yararlanamayacağımı ve Cookie’yi sadece normal fiyat üzerinden alabileceğimi belirtti. Sırf sistem gerekçesiyle bu şekilde bir tutumla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi ve oldukça sinir bozucuydu. Kahve siparişini geçtiniz diye kampanyadan yararlanamamak ve küçük bir eklemeyi bile “sisteme giremiyoruz” denilerek reddedilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşananla ilgili olarak Sefaköy Metropark şubesinin ve genel merkezin konuyu incelemesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kampanya süreçlerinin yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, Sefaköy Torkam şubemizde yaşanan durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, inceleme yapılması adına ilgili bölge ekiplerimize aktarılmıştır. Kampanya uygulama süreçlerinde ekiplerimizin doğru yönlendirmeyi sağlayabilmesi ve benzer aksaklıkların yaşanmaması için gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Misafirlerimizin mağazalarımızda her zaman memnuniyet odaklı bir deneyim yaşaması bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan süreç için tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, sizi çok daha iyi bir hizmetle yeniden ağırlamayı dileriz. Size daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde dönüş sağlayabilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, The Coffee Factory
