Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Kesintisi

21 Eylül 2026 tarihinde Cocoscarfs üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 3 Ekim’de elime ulaştı ancak 4 ürünün sadece 2’si doğru, diğer 2’si ise stokta olmadığı gerekçesiyle benim onayım alınmadan farklı modeller olarak gönderilmişti. Sipariş numaram 234CN7281V, ismim Cemre Öz, telefon numaram 0506********44’tür.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattından firmayla iletişime geçtim. Ürünleri iade etmemi, kargonun fotoğrafını göndermemi, hiç vakit kaybetmeden buradan çıkış yapacaklarını söylediler. Tüm istenenleri hemen yaptım ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iade sürecim tamamlandı ne de ürünlerimle ilgili somut bir gelişme yaşandı.

Yaklaşık 10 gün önce bu kez benden yeni ürün seçmem istendi, sipariş verdiğim ürünlerin üretimde olduğu ve 1 ay süreceği söylendi. Buna da tamam dedim ve tekrar ürün seçtim. Ardından ürünlerin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat hâlâ tarafıma ulaşan hiçbir kargo yok. Son günlerde WhatsApp mesajlarıma da cevap verilmemeye başlandı.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.