Coco Scarfs Şal & Eşarp Sipariş Muamması

12 Haziran tarihinde Coco Scarfs internet sitesi üzerinden “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında 1.279,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin durumunda “kargoya verildi” ibaresini gördüğümde detaylara baktığımda ise “kargo hareket görmemiştir” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve günlerce hiçbir hareket oluşmadı.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bir ürünün tedarik beklendiği, bu nedenle kargoya verilemediği söylendi. Buna rağmen ürünlerimin hâlâ kargoya verilmediğini görünce 21 Haziran günü tekrar yazdım. Bu kez kampanya dönemi yoğunluğu olduğu, ürün çıkışının sağlandığı yönünde bir ses kaydı gönderildi. Ancak bugün 24 Haziran olmasına rağmen hâlâ kargo hareketi yok ve siparişim aynı şekilde görünmeye devam ediyor.

Yakında yurt dışına çıkacağım için şallara acil olarak ihtiyacım var. Para iadesi değil, vermiş olduğum siparişin eksiksiz şekilde ve ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamasını ve tarafıma yapılan bilgilendirmenin yetersiz kalmasını hem ticari açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece saygısızca bulduğumu belirtmek isterim.

Sipariş numaram 748uv9343T’dir. Ürünlerimin derhal hazırlanarak kargoya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.