35 Gün Süren Kargo Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Çözüm Çabaları

12 Ağustos’ta Cocoscarfs internet sitesi üzerinden 4 adet şal siparişi verdim ve toplam 579,90 TL ödememi online olarak yaptım. Aradan 35 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum ve her seferinde ürünlerin çıkışının sağlanacağı söyleniyor. Son olarak geçen hafta, “Bu hafta elinizde olmazsa tekrar çıkışını sağlarız” şeklinde bir mesaj attılar ancak buna rağmen hiçbir hareket olmadı, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de somut bir çözüm üretildi.

Uzun süredir beklememe rağmen ürünlerim gönderilmediği için mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 579,90 TL tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.