Kargom Günlerdir Ortada Yok Müşteri Desteği Tamamen Yetersiz

Clinique mağazasından aldığım ve kolay gelsin ile gönderilen, 150742331 takip numaralı kargom 20 Kasım Perşembe gününden bu yana ortada yok. 3 gündür sürekli SMS geliyor, “dağıtımda” görünüyor ama ne net bir bilgi var ne de gerçek bir ilerleme. Verdikleri internet sitesinde de açıklayıcı hiçbir şey yok, sadece bir harita üzerinden sözde canlı izleme koymuşlar, o kadar.

Operasyon yetkilisine ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası yok. Destek hattı diye sadece WhatsApp yönlendirmesi var, oradan yazdığımda da kargonun sahada ya da dağıtımda olduğunu söylemekten başka tek bir işe yarar bilgi vermiyorlar. Zaten bunu da SMS’ten görüyorum, yeni bir bilgi sunmuyorlar. Muhatap olabileceğim, sorumluluk alan, süreci açıklayan tek bir kişi yok.

Yaşattıkları bu süreç nedeniyle zamanımı, enerjimi ve sabrımı tamamen tükettiler; müşteriyi bu derece yok sayan, sorumsuz ve umursamaz bir çalışma şeklinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ben bu firmanın acilen kendini geliştirmesini, özellikle de müşteriyle muhatap olacak yetkili kişiler yetiştirmesini ve bu kişilerin erişilebilir olmasını istiyorum. Depodan ürünü doğrudan dağıtıma çıkarmak yerine, ara bir şube veya teslimat noktası oluşturmalarını, kargolarımızın şubede bekletilmeden, zamanında ve sorunsuz şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir iletişim kurulmasını bekliyorum.