Yanıltıcı Kampanya Ve Sözleşme Detayları Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz ayında ck Akdeniz Elektrik müşteri hizmetleri tarafından 9452479190 numaralı hesabımla ilgili olarak arandım ve yüksek tüketimli kullanıcılar için birim fiyat sabitleme kampanyası teklif edildi. O dönemde birim fiyatı ortalama 5 TL’den ödüyordum ve bana birim fiyatın 4,15 TL’ye sabitleneceği, böylece faturamın zamlardan etkilenmeyeceği ve faturamın düşeceği söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Sözleşme onayı ise SMS yoluyla iletildi.

Ancak Eylül ayında gelen ilk faturamda birim fiyatın 6,18 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fatura tutarım düşeceğine, her zamankinden daha yüksek geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 4,15 TL üzerindeki tutarın “dağıtım bedeli” olduğu söylendi. Sözleşme yapılırken dağıtım bedelinden hiç bahsedilmemiş ve bana net olarak birim fiyatın 4,15 TL olacağı belirtilmişti. Ayrıca birim başına 2 TL gibi yüksek bir dağıtım bedeli alınması da mantıklı gelmiyor.

Çalıştığım için müşteri merkezine gidemiyorum, ayrıca benzer şikayetlerde ücretsiz iptal talebinde bulunanlara da son fatura kadar cayma bedeli çıkarıldığı görülüyor. Sözleşmenin detayları bana sadece SMS ile iletildi ve hizmet bedelinde artış yaşandı.

Bu nedenle, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sözleşmemin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.