Tek Fatura İçin Aşırı Arama Ve SMS Baskısı

Bedaş Çağlayan bölgesi abonelerinden biriyim. Sadece 770 TL’lik, son ödeme tarihi geçen tek bir faturam olduğu için son günlerde 444 6 255 numarasından defalarca aranıyorum. Cumartesi günü başlayan ve bugün de devam eden bu yoğun aramalar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız ediliyorum. Telefon aramalarının yanı sıra, fatura ve kesinti ile ilgili uyarı ve baskı hissi veren SMS’ler de alıyorum.

Bugün özel olarak sabah 11’den beri aynı gün içinde üç kez arandım. Arayan operatörler faturayı ödemem gerektiğini söyleyip sürekli kesme ücreti, faiz ve benzeri yaptırımlardan bahsediyor. Borcumu inkar etmiyor, maaşımı alacağım tarihi beklediğimi belirtiyorum; buna rağmen tek bir fatura için bu kadar sık aranmam ve gelen mesajlarla birlikte kullanılan üslubun insanlarda korku ve baskı oluşturacak şekilde olması beni son derece rahatsız ediyor.

Borçlu olduğum faturanın gecikme faizi ve gerekirse kesme ücreti gibi yaptırımlarını ödemeyi zaten kabul ediyorum, fakat küçük bir fatura için üst üste telefonla aranmak ve mesajlarla psikolojik baskı altında hissetmeye maruz kalmak istemiyorum. Şikayete konu tek faturamı bugün itibarıyla ödedim, buna rağmen bu süreçte yaşadığım yoğun arama, mesaj trafiği ve baskı hissi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle konuyu yalnızca kurumla değil, CİMER üzerinden de ilgili makamlara iletmeyi düşünüyorum. Vatandaşın bu şekilde yoğun arama ve mesajlarla baskı altında bırakılmasının denetlenmesini ve gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Tek bir faturadan dolayı bu kadar sık aranmak ve mesajla bunaltılmak istemediğimi, daha makul sıklıkta ve daha sakin, bilgilendirici bir yaklaşımla iletişim kurulmasını ve bu arama–mesaj sıklığının acilen azaltılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem benim hem de benzer durumda olan diğer abonelerin bu şekilde rahatsız edilmemesi için çağrı ve SMS politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.