to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Numarası Değişikliği Ve Otomatik Ödeme Kesintisi Nedeniyle Elektrik Kesintisi
İstanbul Başakşehir’de CK Boğaziçi Elektrik abonesiyim. Geçen yılki sözleşmemiz sona erdikten sonra sözleşme/hesap numaramızın tarafımıza net bir şekilde açıklama yapılmadan değiştirildiğini, bunun sonucunda da otomatik ödeme talimatlarımızın devre dışı kaldığını bugün elektriğimiz kesilince öğrendik. Bugüne kadar faturalarımız otomatik ödemede olduğu için hiçbir ödeme sorunu yaşamıyorduk.
11.00 civarında giden elektriği gün boyu genel kesinti sandık, bu nedenle herhangi bir bildirim yapılmadı. Saat 18.00’de eve geldiğimde elektriğin genel kesinti değil, bağlantı kesilmesi nedeniyle kapatıldığını fark ettim. Hemen ödemeyi yaptık ve açma talebinde bulunduk; ancak saat 20.30 itibarıyla hâlâ elektrik verilmedi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sözleşme/hesap numarasının “sistemden dolayı” değiştiği söylendi; ancak sistemsel bir değişikliğin sonuçlarının bize yansıtılması ve otomatik ödeme düzenimizin bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil. Yıllardır kullandığım numaranın, kayıt olduğum bir kampanya nedeniyle neden değiştiği, kampanya bittiyse aynı numara üzerinden neden devam edilmediği konusunda tarafıma hiçbir makul açıklama yapılmadı. 5101****79 sözleşme numaralı aboneliğim için elektriğin ivedilikle açılmasını, sözleşme numarası değişikliğiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kampanya bitişi sonrası numara değişikliğinin gerekçesinin açıklanmasını ve bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki açma-kapama ve gecikme de dahil tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Saat 22:00 oldu ve hala elektriğimiz yok. Evde iki çocuğum var yemek yapamadık kombi çalışmıyor ışık yok dersleri kaldı benim mağduriyetimi kim ödeyecek. Sizin iş bilmezliğinizin bedeli niye bize kesiliyor. Yıllardır ödemesini yaptığım sözleşme numaramı değiştiren sizsiniz benim bugüne kadar eksik bir ödemem mi olmuş ta üç kuruşluk faturanız için benim elektriğimi kesiyorsunuz. Bu evde insan yok mu bir kapıya tıklayıp böyle bir durum var elektriğinizi keseceğiz demek çok mu zordu? Kabloyu çıkarıp bırakıp gitmek nedir. İnsanlık hali babamın yaşı var attığınız mesajı görmemiş olamaz mı? Yazıklar olsun şikayet edebildiğim ne kadar mecra varsa edeceğim emin olun ….
