to read complaints and reviews, or file yours.CK Boğaziçi Elektrik Ck Enerji İlk Faturanın Yanlış Endeks İle Hesaplanması
28.11.2023 tarihinde ck enerji Boğaziçi Elektrik üzerinden aboneliği yaptım.
Bina olarak tüm daireler başvuru yaptık aynı günlerde.
14.12.2023 tarihinde okuma işlemi yapıldı. 16 günlük okuma işleminde bana çok az kullanmama rağmen 525 TL fatura gelmiş. Diğer dairelerin faturalarına baktığımda, onlardan ilk endeks son endeksten çıkarılarak hesaplama yapılmış. Bende ise ilk endeks 0 olarak yazılmış. Çağrı merkezini arayıp şikayet edip, bu durumu bildirdiğimde siz yeni abonelik yaptığınız için ilk endeks 0 alınmış dediler. Burada bir yanlışlık var, diğer daireler ile beraber aynı gün abonelik yaptırdık, onlarda 0 değil dedim. Diğer daireleri kontrol edemeyiz deyip çözüm bulmadılar.
Bununla ilgili inceleme kaydı oluşturdular ve iki gün sonra sorun yoktur diye mesaj atıldı.
Ben burada yüzde yüz sorun olduğunu düşünüyorum.
16 günlük fatura ve iki kişi yaşıyoruz, evde dahi olmuyoruz çalıştığımız için. Bu durumda 16 günde 525 TL gelmesi mümkün değildir. Ben abone olmadan önceki kullanımları da hesaba kattıklarını düşünüyorum.
Ve buna çözüm bulmalarını bekliyorum.
Gelişme
28.11.2023 tarihinde ck enerji Boğaziçi Elektrik üzerinden aboneliği yaptım. Bina olarak tüm daireler başvuru yaptık aynı günlerde. 14.12.2023 tarihinde okuma işlemi yapıldı. 16 günlük okuma işleminde bana çok az kullanmama rağmen 525 TL fatura gelmiş. Diğer dairelerin faturalarına baktığımda, onlardan ilk endeks son endeksten çıkarılarak hesaplama yapılmış. Bende ise ilk endeks 0 olarak yazılmış.
Çağrı merkezi yeni abonelik olduğu için ilk endeksin 0 olarak göründüğünü belirtiyor. Diğer dairelerde ilk endeksler 0 değil ama. Ayrıca 28.11.2023 tarihinde abonelik öncesinde saatin resimlerini çektiğimde de T2:57, T3:40 olarak görünüyor. Yani ben daha abone olmadan önce saatin endeks bilgisi var. Ben abonelik yaptıktan sonra bu geçmişteki endeksleri de benim faturama kullanılmış gibi yansıtılıyor.
Ekte de hem bana gelen yanlış fatura, hem de diğer daireye gelen doğru fatura var. Ayrıca ekte, benim abonelik almaya gittiğim gün çektiğim sayaç fotoğrafları da bulunmaktadır.
Özetle ben abone olmadan önce bu saatteki kullanılan geçmiş endekslerin de gelen faturama yansıdığını düşünüyorum. Ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri Temsilcimiz, başvurunuzu inceleyecek ve en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Talep ve önerileriniz hizmet kalitemizi arttırmak için önem taşımaktadır. Şikayetinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza gün içinde dönüş yapılmış olup 5833996406 iş numaralı talebiniz incelenmek üzere ilgili birime iletilmiştir. Süreç içerisinde sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Şikayetten sonra arandım, incelediler ama yine çözüm üretilmedi. Yeni abonelikten dolayı ilk endeks 0 olarak hesaplanıyor dediler. Madem öyle aynı gün abonelik yapan diğer dairelerde neden ilk endeks 0 olarak görünmüyor dediğimde inceleyelim denildi ve dönüş olmadı bana tekrar. Bugün yanlış gelen 525 liralık faturanın son ödeme günü. Maalesef çözüm olmadı ve faturanın tamamını ödemek zorundayım. Sonrasında da geri alabileceğimi sanmıyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuzla ilgili olarak tarafınıza gün içinde dönüş yapılmış olup ulaşım sağlanamamıştır. Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi platform üzerinden bizimle paylaşırsanız Müşteri Temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Şirketimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza gün içinde dönüş yapılmış olup iş numaralı talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmektedir. Süreç içerisinde sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Başvurunuzla ilgili olarak tarafınıza gün içinde dönüş yapılmış olup ulaşım sağlanamamıştır. Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi platform üzerinden bizimle paylaşırsanız Müşteri Temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Şirketimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
Bilgilendirme yapıldı. Hatalı çıkan miktar, sonraki ayların faturasından düşüldü. Teşekkürler.
