Hiçbir Başvurum Olmadan Aboneliğimin Sonlandırılması Ve Mağduriyet

CK Boğaziçi Elektrik aboneliğimle ilgili hiçbir başvurum veya talebim olmamasına rağmen, 4858693102 numaralı aboneliğimin sonlandırıldığına dair bir mesaj aldım. Konu hakkında bilgim olmadığı için hemen çağrı merkezini aradım ve durumu izah ettim. Ev sahibi olduğumu, herhangi bir işlem yapmadığımı ve konunun benimle ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen, bana işlemlerin düzeltilip en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında aboneliğimin sonlandırıldığı, güvence bedelimin iade edildiği ve tekrar abonelik açıldığına dair mesajlar gelmeye devam etti.

Bu süreçte binamızda başka bir daireye taşınan kiracının yanlışlıkla benim sayaç numaramı vermesi nedeniyle bu hatalar zinciri yaşandı. Benim hiçbir başvurum olmamasına rağmen, 512,80 TL güvence bedelim iade edildi ve ardından adım üzerine yeni bir abonelik açıldığı için benden 1200 TL’nin üzerinde güvence bedeli talep edildi. Bu süreçte defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sorunun çözüldüğü, herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi; fakat süreç düzeltilmedi.

Elektriğim bu süreçte hiç kesilmedi; ancak kendi kendilerine aboneliğimi sonlandırıp tekrar başlattılar ve mağdur olan ben oldum. Ayrıca, sözleşme numaram değiştiği için otomatik ödeme talimatında olan faturamda da sorun yaşamaktayım.

Hiçbir başvurum olmamasına rağmen üzerime yeni abonelik açılması, güvence bedelimin iade edilip tekrar yüksek bir tutarda talep edilmesi ve otomatik ödeme/fatura bilgilerimin değiştirilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, eski aboneliğimin ve otomatik ödeme bilgilerimin yeniden aktif edilmesini, tarafıma haksız yere çıkarılan güvence bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşanan bu karışıklığın düzeltilmesini talep ediyorum.