Bilgi Güncellemesi Sorunu Nedeniyle Elektriğim Kesildi Ve Ödenen Fatura Geri Döndü

CK Boğaziçi Elektrik A.Ş.’ye ait elektrik aboneliğim için 25.12.2025 tarihinde bir fatura ödeme merkezine giderek faturamı ödedim. Ancak 08.01.2026 tarihinde saat 13.00 civarında elektriğim kesildi ve o anda öğrendim ki bilgilerimin güncel olmaması gerekçesiyle faturalarım sistemde ödenmemiş görünüyor, ayrıca ödediğim ücretin de bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ödeme yaptığım merkeze iade edildiği söyleniyor.

Şu an İstanbul Bağcılar’daki evimde yaklaşık 6 saattir elektriksizim ve 2 yaşında bir çocuğum var. Fatura ödemesi yapmaya tekrar çalıştığımda sistem “Bilgileriniz güncel olmadığı için ödeme yapılamıyor” uyarısı veriyor, ancak ne ödeme noktası ne de elektrik şirketi tarafından bana net bir bilgi verilmedi; çözüm için kimse ilgilenmiyor.

Ödeme yaptığım noktada dekontum mevcut, fakat orada da sadece “Bilgileriniz güncel değil, ödeme alamıyoruz” denilerek geri çevriliyorum. Hem ödediğim ücretin bu şekilde iade edilmesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan elektriğimin kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Elektriğimin acilen tekrar açılmasını, abonelik bilgilerimle ilgili sorunun tarafınızdan çözüme kavuşturulmasını ve ödemesini yaptığım faturanın geçerli sayılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.