Yanıltıcı Telefon Bilgisiyle Araç Kiralama Ve Tam İade Talebi

19–23 Mart tarihleri için Booking üzerinden online araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu yaklaşık bir hafta önce oluştururken sistem benden pasaport ya da benzeri hiçbir bilgi talep etmedi. İlerleme aşamalarında ise benim vermediğim, bana ait olmayan yabancı bir telefon numarasını otomatik olarak sisteme kaydedip sanki ben girmişim gibi rezervasyonumu bu numara ile oluşturdular. Bu süreçte tarafıma herhangi bir onay araması yapılmadı, yurt dışında mıyım, uçuş biletim var mı gibi hiçbir kontrol sorulmadı ve araç benim adıma rezerve edildi. Ardından Türk bankasına ait kartımdan yaklaşık 7.800 TL tahsilat gerçekleştirildi ve işlem tamamlandı.

Rezervasyon günü aracı teslim almak için Çizgi Rent A Car ofisine gittiğimde benden pasaport istendi ve sistemde kayıtlı görünen yabancı numaranın bana ait olup olmadığı soruldu. Bu numaranın bana ait olmadığını, böyle bir numara vermediğimi ve rezervasyonun bu şekilde otomatik oluşturulduğunu belirttim. İlk etapta vergi levhası ile aracı teslim edebileceklerini söylediler, ancak kısa süre sonra bundan vazgeçip gözümün önünde aracı daha yüksek fiyata başka bir müşteriye verdiler. Sonrasında benimle ilgilenmeyip adeta başlarından savur gibi davranarak ofisten gönderdiler.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Booking ile iletişime geçip durumumu ve tüm detayları rezervasyon numaram olan 721277099 ile paylaştım, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ettim. Ancak Booking, kartımdan çekilen yaklaşık 7.800 TL’nin yalnızca 1.980 TL’lik kısmını iade edeceklerini bildirdi ve geri kalan tutarı iade etmeyi reddetti. Ne Booking ne de Çizgi Rent A Car, sistemlerindeki hatalı telefon numarası kaydı ve ofiste aracın daha yüksek fiyata başkasına verilmesi konusunda herhangi bir sorumluluk almamaktadır.

Ortada açık bir mağduriyet ve haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Ne aracı kullanabildim ne de hizmet aldım, buna rağmen neredeyse ödediğim tutarın çok büyük bir kısmı tarafıma iade edilmiyor. Ödediğim yaklaşık 7.800 TL’nin, kesinti yapılmadan ve gecikmeden tamamen iade edilmesini talep ediyorum.