Unicare Defolu Bebek Yürüteci Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi Şikayeti

28.10.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Civil Mall Of İstanbul şubenizle telefon üzerinden iletişime geçerek bebek yürüteci temin etmek istedim. Görüştüğüm personele özellikle Unicare marka UFO model yürütecin ellerinizde bulunup bulunmadığını sordum. Bebeğimle birlikte uzaktan geleceğimi, yolda mağduriyet yaşamamak için ürünlerde herhangi bir sıkıntı veya defo olup olmadığını özellikle teyit ettim. Personel, depoda 4 adet ürün olduğunu, sorunsuz olduğunu ve gelip alabileceğimi belirtti.

Bu beyana ve markanızın kurumsal kimliğine güvenerek bebeğimle birlikte ciddi bir yol katedip mağazanıza geldim. Reyonları incelediğimde yaklaşık 6–7 adet yürüteç olduğunu, bunlardan yalnızca 1 tanesinin sağlam göründüğünü, diğer tüm ürünlerin ise tamamen defolu ve güven vermeyen durumda olduğunu gördüm. Bebeğimiz için gönül rahatlığıyla inceleyip deneyebileceğimiz düzgün bir ürün dahi yoktu.

Durumu ilettiğim personel depodaki sorumlu ile görüştü ve sonuç olarak mağazada bulunan tüm ürünlerin defolu olduğunu kabul ettiler. Alternatif bir marka veya model sormama rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik yetkili sorumlunun, kullanılmayacak durumda olan defolu ürünler için “isterse teşhir ürünü verelim” şeklinde lakayıt ve çözümden uzak bir teklif sunması, markanıza olan güvenimizi tamamen sarstı. Personelin reyonlardan ve stok durumundan habersiz olduğu, ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Telefonda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle bebeğimle birlikte boş yere yoruldum, zaman ve emek kaybı yaşadım. Şubenizdeki reyonların düzensizliğinden, ürünlerin sağlıksız ve defolu durumundan, stok takibindeki ciddi eksikliklerden ve çalışanların yetersiz iletişiminden dolayı son derece şikayetçiyim.

Müşteri memnuniyetini ikinci planda bırakan bu yaklaşım ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili personellerin uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.