to read complaints and reviews, or file yours.Adres İddiası Nedeniyle Sipariş Geri Gönderildi, Stok Ve Fiyat Değişti, İade Yok
18.08.2026 tarihinde Civil Mağazacılık üzerinden #289455 numaralı, toplam 4.298 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Siparişimde Prego Solo 0-13 oto koltuğu siyah ve Baby2go GO Bag anne bebek bakım çantası gri ürünleri bulunmaktaydı. Sipariş sırasında adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim.
Buna rağmen kargo firması, adresin eksik olduğu gerekçesiyle ürünleri teslimata dahi çıkarmadan Civil deposuna geri göndermiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefon, SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgi verilmedi; siparişimin geri gönderildiğini günler sonra ancak kendi çabamla Civil müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Müşteri hizmetleri, siparişimin benim tarafımdan iptal edilmediğini ve adres bilgilerimin sistemde yer aldığını görmelerine rağmen, yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Teslimatın gerçekleşmemesi benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmadığı için aynı siparişi yeniden oluşturmak istemediğimi, sorumluluğun Civil ve çalıştıkları kargo firmasında olduğunu ifade ettim.
Bu süreçte mağduriyetim daha da arttı. Siparişimdeki ürünlerden birinin stoklarının tükendiği, diğer ürünün ise fiyatının arttığı tarafıma bildirildi. Yani Civil’in sorumluluğundaki teslimat sürecindeki aksaklık yüzünden, satın aldığım ürünleri sipariş tarihinde geçerli olan aynı koşullar ve fiyatlarla temin etme imkanım ortadan kalktı. Buna ek olarak, 4.298 TL’lik ödemenin iadesiyle ilgili de tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı ve “iade yapıldı / yapılacak” şeklinde bir kayıt veya bilgilendirme bulunmuyor.
Doğumuma çok kısa bir süre kalmış olması nedeniyle bu ürünlere acil şekilde ihtiyacım var. Buna rağmen siparişimin bana haber verilmeden geri gönderilmesi, sonrasında yeniden sipariş vermeye yönlendirilmem ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Siparişimin benim tarafımdan iptal edilmediğinin, adres bilgilerimin eksiksiz girildiğinin ve teslimatın benimle ilgili bir sebeple gerçekleşmediğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Talebim; Civil tarafından #289455 numaralı siparişimin, sipariş tarihinde geçerli olan satış koşulları ve fiyatlar üzerinden tarafıma teslim edilmesinin sağlanması veya bu mümkün değilse ödediğim 4.298 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesidir. Stokta bulunan ürün için güncel, artırılmış fiyat üzerinden yeniden satın almaya zorlanmak istemiyorum; stokta olmayan ürün yönünden ise yaşadığım mağduriyetin ve satıcının sorumluluğunun değerlendirilmesini rica ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Adres İddiası Nedeniyle Sipariş Geri Gönderildi, Stok Ve Fiyat Değişti, İade Yok hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-212241-M5G3T6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ya ürünler gönderilsin ya da para iadesi yapılsın istiyoruz. Doğuma günler kala bu şekilde çaresizce beklemek zorunda değiliz. Süreç kesinlikle hızlandırılmalı.
Fatma Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Adres İddiası Nedeniyle Sipariş Geri Gönderildi, Stok Ve Fiyat Değişti, İade Yok ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Ay şaka gibi aynı durumu ben yaşadım 10 gün önce ürün aldım ne kargo bilgisi ne takip ne arama hangi kargo hiçbir bilgim yoktu ürünler gönderildi diyordu sistemde dün aradım dedim ki ürünlerim halen gelmedi 8 bin TL'ye alışveriş yaptım ortada bir şey yok diyor iade edilmiş dedim benim bilgim talebim olmadan nasıl iade ediliyor kargocu teslimatı yapamamış iade gelmiş depoya iadeniz bankaya iletilmiş dilerseniz ürünleri tekrar alın denildi şaka gibi ve kargoya Tamamen iftira atıyorlar nasıl bir sistem kurmuşlarsa adam böyle bir kargo yok verilmedi çıkamadık o gün o sokağa diyor ge iade edilmiş olarak gözüküyor onlarda şaşırdı bana söyledikleri şey kargocuyu şikayet oluşturduk biz dedim ki bunun belgesini sunarmısnız oda yok