Civil Beykent Mağazasında Bebeğin Hediye Ürün Değişimi Reddedildi Ve Personel Tutumu Saygısız

26 Ekim akşamı saat 20.30 civarında İstanbul Beylikdüzü Beykent Civil mağazasına, bebeğime hediye olarak alınmış ve hiç kullanılmamış ürünlerin bedenleri uymadığı için teyzemle birlikte değişim yapmak üzere gittim. Bebeğim şu an 8 aylık, ürünler de yaklaşık 8 ay önce alınmış, ancak net alış tarihini bilmediğimi belirttim.

Önce teyzemden telefon numarası istendi, teyzem numarayı paylaştı ancak sistemde bulamadılar. Teyzem, kasadaki görevlinin üfleyerek ve isteksiz bir tavırla davrandığını ifade etti. Daha sonra benden ad soyad ve telefon numarası istendi, bilgileri verdim ve ürünlerin şubat ayında alındığını söylediler. Ardından “8 aylık ürünün değişimi olmaz” denilerek değişim talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte çalışanların “off” şeklindeki tepkileri, tripli ve saygıdan uzak üslupları bizi oldukça rahatsız etti. Kendimizi müşteri olarak değer görmediğimiz bir ortamda bulduk ve sonuç olarak değişim işlemini yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Civil gibi kurumsal bir markanın personelinden daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim.

İlgili mağazadaki çalışanlar konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, hediye olarak alınmış ve hiç kullanılmamış bu ürünlerle ilgili değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.