to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Boyunca Kargoya Verilmeyen Bebek Arabası Siparişi
Civil'den Kanz Snap Travel Sistem bebek arabası siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürünüm 3 gündür hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 182985’tir.
Bebek arabasına acil ihtiyacım var ancak sipariş durumunda bir ilerleme göremiyorum ve bu durum mağduriyet oluşturmaya başladı. Ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi paylaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Civil’in internet sitesinden yaklaşık 3 Mart tarihinde toplam 19.000 TL ödeyerek bir bebek arabası satın aldım. Ancak siparişim geldiğinde bebek puseti olması gereken ürün yerine oto koltuğu gönderildi ve şu an yanlış ürün hâlâ benim elimde duruyor.
Konu ile ilgili Civil’e ulaştığımda ilgileneceklerini söylediler fakat henüz doğru ürünüm gönderilmedi, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Hem yüksek meblağ ödememe hem de bebeğim için acil ihtiyaç olmasına rağmen mağdur durumda bırakıldım.
Civil’den talebim, siparişini verdiğim bebek arabasının ve bebek puseti kısmının eksiksiz ve doğru şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Esra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Üç Gün Boyunca Kargoya Verilmeyen Bebek Arabası Siparişi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-172684-N8V4M8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Acil beklediğim bir ürün lütfen hemen ilgili birime bildirin ve ürünüm yollansın sonuç için hiçbir ilerleme yok
Elif Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Üç Gün Boyunca Kargoya Verilmeyen Bebek Arabası Siparişi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
