Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bildirimsiz İptal Mağduriyeti

Civil internet mağazasından 9 Mart tarihinde kredi kartı ile Sleepy 5 numara bebek bezi 2 paket siparişi verdim. Sipariş numaram 192278. Mart ayı indirimleri kapsamında görünen bu ürünü stokta var diye satın aldım.

Siparişimle ilgili tarafıma herhangi bir iptal veya bilgilendirme yapılmadı. Durumu kendim fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stoklarda kalmadığını ve bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler. “Olmayan ürünü neden satışa açık tutuyorsunuz?” diye sorduğumda ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler.

İndirim adı altında stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması, ardından siparişlerin müşteriye haber verilmeden iptal edilmesi ve sadece para iadesiyle geçiştirilmesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Civil’in stoklarını düzgün takip etmesini, stokta olmayan ürünleri satışa kapatmasını ve bir sipariş iptal ediliyorsa müşteriye mutlaka zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.